智改數(shù)轉(zhuǎn)網(wǎng)聯(lián)作為徐工董事長“一號工程”,,是實現(xiàn)珠峰登頂?shù)幕顤|升董事長強調(diào),,公司上下要全面,、準(zhǔn)確認(rèn)識智改數(shù)轉(zhuǎn)網(wǎng)聯(lián)的轉(zhuǎn)型方向,同時也要承擔(dān)好轉(zhuǎn)型工作落地推進(jìn)這項光榮而艱巨的歷史使命與時代責(zé)任,。
思想是行動的先導(dǎo),。只有思想上的高度統(tǒng)一,才有意志上的一致和行動上的協(xié)調(diào)。因此,,公眾號推出“智改數(shù)轉(zhuǎn)網(wǎng)聯(lián)·微課”欄目,,通過科普智改數(shù)轉(zhuǎn)網(wǎng)聯(lián)知識,全面增強廣大干部職工對智改數(shù)轉(zhuǎn)網(wǎng)聯(lián)的了解,,凝聚起全員投身智改數(shù)轉(zhuǎn)網(wǎng)聯(lián)工作的磅礴力量,。
影響流程變革成敗的四個關(guān)鍵因素
根據(jù)麥肯錫的調(diào)查結(jié)果顯示,全球管理變革項目的成功率只有30%,國際上流程變革的成功率也不到 30%,。為什么變革的成功率這么低,?我們應(yīng)該如何控制變革的風(fēng)險,提升變革的成功率呢,?我們總結(jié)出影響流程變革成敗的四個關(guān)鍵因素,。
第一個因素是變革認(rèn)知
當(dāng)一個組織啟動變革的時候,假如缺乏變革的共識,,那么整個變革就不會有群眾的基礎(chǔ),,也就是沒有做變革的充分準(zhǔn)備,那么變革很容易變成是一個神秘的人,,關(guān)在一個神秘的辦公室,,最后產(chǎn)出一套神秘的方案。到了執(zhí)行階段,,大家普遍反對他,。
第二個因素是變革策略
如果組織缺乏變革的策略就會放大變革的風(fēng)險。企業(yè)處于不同的發(fā)展階段,,以及內(nèi)部變革的環(huán)境,、資源、能力和配套的機制都有很大差異,。所以需要更靈活的策略來控制變革風(fēng)險,。如果企業(yè)變得過于激進(jìn),就會產(chǎn)生強大的變革阻力,,甚至?xí)斫M織上的混亂,,導(dǎo)致變革的失敗。所以一個企業(yè)要采取更加靈活的變革策略,,來控制變革的風(fēng)險,。
第三個因素是變革能力
如果變革缺乏方法和工具,就不會有變革方案的質(zhì)量以及落地的效果,。所以組織需要進(jìn)行變革的賦能,。有些企業(yè)把開發(fā)流程看得過于簡單,以為幾個人將流程文件編制一下,,大家會簽以后就發(fā)布,,結(jié)果發(fā)現(xiàn)沒有任何效果,。還有一些企業(yè)說能不能花三個月的時間把公司的流程都建設(shè)好。這說明大家對流程的建設(shè)缺乏一個更深入的認(rèn)識,,低估了流程建設(shè)的難度和復(fù)雜性,。
第四個因素是變革機制
如果缺乏變革的機制,變革就不會有持續(xù)性,,很容易變成運動式變革,,所以一個企業(yè)的變革需要有變革責(zé)任的分解、變革資源的保障以及變革制度和流程的建立,,也是相配套的變革激勵機制的構(gòu)建,。
接下來就分別圍繞著這四個關(guān)鍵因素,給大家做一個分享,。
流程變革的策略
1,、變革策略取決于企業(yè)發(fā)展階段及變革準(zhǔn)備度
企業(yè)在不同的發(fā)展階段,以及不同的變革準(zhǔn)備下都會產(chǎn)生不同的變革策略,。所以我們要看一下,,我們的企業(yè)當(dāng)前處于什么發(fā)展階段。比如說成長期的企業(yè)和成熟期的企業(yè),,變革的策略就不一樣,。對于一個從創(chuàng)業(yè)期步入成長期的企業(yè),首先要做管理轉(zhuǎn)型,。從過去依賴企業(yè)家精神和個人英雄,,到培育組織的能力,那么流程首先要解決從無到有的問題,。這個階段,,要培育整個組織流程規(guī)則意識和尊重意識。也許制定的流程不是最佳的,,但可以通過尊重以后再去持續(xù)優(yōu)化,。但是對于上了規(guī)模的成熟期的企業(yè),最大的問題和挑戰(zhàn)就是大公司病,。組織對市場需求的反應(yīng)和交互的效率,,以及運營成本都存在很大的問題,。所以這就需要通過一些流程的優(yōu)化和建造來解決這些問題,,因為組織的流程太臃腫、并且碎片化協(xié)同斷點多,。所以在企業(yè)不同的發(fā)展階段,,有不同的變革策略。
還有一個大家比較普遍關(guān)心的問題,。變革應(yīng)該自上而下,,還是自下而上呢,?這就要取決于企業(yè)變革的準(zhǔn)備度和變革的環(huán)境。如果變革的準(zhǔn)備度比較低,,但直接就上一個重量級的變革項目,,通常變革的風(fēng)險是很大的,我們在很多企業(yè)里面都看到變革的失敗案例,。過去,,連流程優(yōu)化項目都做得很少,突然做一個重量級的高壓項目到最后就會不了了之,。
所以說組織的變革可以非常靈活,。當(dāng)變革準(zhǔn)備度比較低的時候,可以采取自下而上的變革,,可以從點到線,,再到面。如果變革準(zhǔn)備度比較高,,大家的共識度比較高,,那完全可以自上而下統(tǒng)籌規(guī)劃,分步實施,。因為這樣做變革的收益更高,,也可以少走一些彎路,也可以避免自下而上帶來的變革的碎片化,。因為我們看過很多企業(yè)過去做過一些局部的變革行為,,比如說精益管理。但總的來說,,這都是問題解決型的,,相對偏點上的碎片化。從一個完整的端到端流程去看,,整體的能力并沒有得到系統(tǒng)性的提升,。那還有人說,我們公司的變革準(zhǔn)備度好像不高也不低,,那怎么辦呢,?
那么還有一種策略從中往下,變革采取從中往下的策略,??梢赃x擇變革準(zhǔn)備度比較高的一些局部領(lǐng)域。比如說某一個業(yè)務(wù)單元,,或者某一個事業(yè)部,,或者某一個區(qū)域的領(lǐng)導(dǎo)很重視流程,那就可以從這個領(lǐng)域切入進(jìn)行系統(tǒng)性的流程建設(shè),,通過局部的統(tǒng)籌規(guī)劃,、分步實施,。這一點武漢的烽火通信公司就做得非常好。他們10 年前就啟動了流程管理,,推動公司流程建設(shè),,當(dāng)時就是先從采購領(lǐng)域切入,因為那個時候采購領(lǐng)域的流程相對比較穩(wěn)定,,領(lǐng)導(dǎo)也比較重視流程,,所以當(dāng)時從采購領(lǐng)域切入以后,他們進(jìn)行了系統(tǒng)性的流程體系的建設(shè),,推動了整個采購體系的標(biāo)準(zhǔn)化,、專業(yè)化。并將所有的流程建設(shè)成果都以統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布到流程管理平臺進(jìn)行宣貫和持續(xù)優(yōu)化,,形成公司的流程資產(chǎn),,后來采購系統(tǒng)給公司的高層匯報成果以后得到了充分的肯定。然后其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域也主動要求建體系,,請求公司流程管理部門進(jìn)行賦能和支持,。目前烽火通信已經(jīng)建立了完善的流程變革管理機制。
2,、變革要遵循先易后難的原則
華為的任總關(guān)于流程優(yōu)化,,有兩個比較重要的觀點,第一個就是先僵化,,后優(yōu)化,,再固化。這個僵化不是貶義詞,,而是一個企業(yè)要培養(yǎng)對流程的尊重感?,F(xiàn)在的企業(yè)破壞流程的頻率太高,包括管理層,。所以首先要培育對流程的尊重感,。一個企業(yè)里面,流程和執(zhí)行兩張皮是很嚴(yán)重的,。雖然發(fā)布了很多流程,,但大家經(jīng)常都不按流程執(zhí)行。一方面可能是流程沒有設(shè)計好,、太繁瑣,,逼著大家破壞流程。還有一個原因就是大家沒有尊重流程的習(xí)慣,,隨意慣了,。所以首先要培養(yǎng)一個組織的流程意識,,我們首先要解決流程從無到有的問題,,再通過持續(xù)的優(yōu)化來提升流程的質(zhì)量,。一般來說,華為的流程每兩年都要做大的版本升級,。華為的 IPD 流程一開始也不是完美的,,從 1.0 到今天的 8.1,經(jīng)過了很多人的參與和投入,經(jīng)過大家集體的變革努力使得流程越來越優(yōu)秀,。但是業(yè)務(wù)環(huán)境還在變化,,整個商業(yè)環(huán)境在變化,流程版本也要繼續(xù)優(yōu)化,。所以第一個觀點,,就是先僵化,后優(yōu)化,,再固化,,不要追求完美。
那么任總提出的第二條指導(dǎo)原則就是小改進(jìn),、大獎勵,,大建議、只鼓勵,。假如變革搞休克療法,,對業(yè)務(wù)的破壞性是很大的,要采取一個漸進(jìn)式的變革的策略,,先從容易的地方優(yōu)化逐步擴大變革成果,。讓整個組織產(chǎn)生信心,讓更多的人愿意參與變革,,為后期的推進(jìn)實施打下基礎(chǔ),。所以一個企業(yè)的流程變革是長期的持續(xù)行為。要把整個變革看成一個過程,,而不僅僅是個結(jié)果,。所以要控制好變革的節(jié)奏,管理好整個組織變革的期望,。
3,、控制變革的節(jié)奏,管理變革的期望
變革要經(jīng)歷的三個階段,。
第一個階段,,建立變革基礎(chǔ)。通過一系列的培訓(xùn)形成變革共識,,進(jìn)行變革賦能,。接下來要構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化的流程體系,以及流程例行化的管理機制,。這個階段的工作可能會耗時 1 到 2 年甚至更長時間,,這取決于公司的規(guī)模,、業(yè)務(wù)的復(fù)雜性,以及變革的預(yù)算和資源投入,。通過第一個階段的基礎(chǔ)工作,,可以將公司流程管理的成熟度提升到 3.0 級,也就是標(biāo)準(zhǔn)級和集成級,。
然后步入第二個階段,,深度變革。這個階段會通過流程變革的規(guī)劃來驅(qū)動各領(lǐng)域進(jìn)行持續(xù)的流程優(yōu)化和再造,,提升整個組織流程的績效,,讓流程變得更快速、更正確,、更便宜,、更方便。同時流變革會帶動整個組織體系的優(yōu)化,,以及整個績效評價體系,、價值分配體系的優(yōu)化。但是如果沒有第一個階段做基礎(chǔ),,第二個階段就會阻力重重,,變革容易虎頭蛇尾。通過第二個階段的深度變革,,可以構(gòu)建組織在整個行業(yè)里面的競爭優(yōu)勢,,另外我們可以將流程的成熟度提升到 4.0 級也就是度量級。這個階段就形成了一個公司,、流程,、績效持續(xù)改進(jìn)的機制。
第三個階段是要讓流程具備創(chuàng)新能力,。這個階段整個組織的變革已經(jīng)進(jìn)入到常態(tài)化和理性化,,各個領(lǐng)域的干部都有一些對標(biāo)意識和變革意識。當(dāng)公司的戰(zhàn)略和商業(yè)模式發(fā)生轉(zhuǎn)型的時候就有能力對流程進(jìn)行創(chuàng)新,。這里給大家舉一個例子,,比如說幾年前,華為的流程架構(gòu)里面,,一級流程也就 4 條,,但今天的華為,一級流程已經(jīng)有 16 條了,,因為華為的戰(zhàn)略和商業(yè)模式在發(fā)生轉(zhuǎn)型,。過去華為的流程體系里面沒有零售管理,但是現(xiàn)在華為的消費者業(yè)務(wù),在華為的輸入結(jié)構(gòu)領(lǐng)域的比重越來越高,,所以華為的一級流程架構(gòu)里面增加了零售管理這一條流程,。這就是商業(yè)模式驅(qū)動流程創(chuàng)新,構(gòu)建新的業(yè)務(wù)能力和組織能力,,以適配公司的變化戰(zhàn)略。
未完待續(xù),,下期更精彩…
來源丨企業(yè)流程管理變革實踐
第一章 提示條款
【審慎閱讀】徐工集團(tuán)官網(wǎng)服務(wù)協(xié)議
尊敬的用戶,,歡迎您閱讀徐工集團(tuán)官網(wǎng)(以下簡稱“本平臺”或“徐工集團(tuán)官網(wǎng)”)服務(wù)協(xié)議(以下簡稱“本協(xié)議”),。請您務(wù)必自行謹(jǐn)慎閱讀、并充分理解本協(xié)議以及平臺所有聲明,、政策,、規(guī)則等相關(guān)文件的全部內(nèi)容,特別是以粗體/下劃線標(biāo)識的條款,,可能會對您的相關(guān)權(quán)益造成重大影響,,您應(yīng)當(dāng)更加謹(jǐn)慎閱讀并充分理解這部分內(nèi)容。除非您已閱讀并接受本協(xié)議所有條款,,否則您無權(quán)使用徐工集團(tuán)官網(wǎng)相關(guān)服務(wù),。 如您對協(xié)議有任何疑問,可向平臺客服咨詢,。
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第二章 定義
1.徐工集團(tuán)官網(wǎng):是指為平臺用戶提供數(shù)字孿生服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)平臺,,包含數(shù)字字營銷、數(shù)字化生產(chǎn),、數(shù)字化管控,、數(shù)字孿生J3D設(shè)計器、三維模型資源庫,,以下簡稱“本平臺”或“徐工集團(tuán)官網(wǎng)”,。
2.平臺經(jīng)營者:指經(jīng)營徐工集團(tuán)官網(wǎng)的法律主體,即山東捷瑞數(shù)字科技股份有限公司,。
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第三章 簽約主體
第一條 簽約主體
本協(xié)議由您(即徐工集團(tuán)官網(wǎng)用戶)與徐工集團(tuán)官網(wǎng)經(jīng)營者共同締結(jié),,對您和平臺經(jīng)營者均具有合同效力,。平臺經(jīng)營者,是指經(jīng)營徐工集團(tuán)官網(wǎng)的法律主體,,您可隨時查看平臺各網(wǎng)站首頁底部公示的信息以確定與您履約的主體,。
第二條 簽約主體的變更
本協(xié)議項下,徐工集團(tuán)官網(wǎng)經(jīng)營者可能根據(jù)平臺的業(yè)務(wù)調(diào)整而發(fā)生變更,,變更后的平臺經(jīng)營者與您共同履行本協(xié)議并向您提供服務(wù),,平臺經(jīng)營者的變更不會影響您本協(xié)議項下的權(quán)益。
第四章 賬號注冊,、使用與注銷
第三條 用戶資格
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第六條 賬號注銷
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第四章 平臺服務(wù)
第七條 本平臺提供如下服務(wù):
第八條 服務(wù)費用
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4.您因使用本平臺所提供服務(wù)而取得的收入,,應(yīng)當(dāng)由您依法自行承擔(dān)相應(yīng)的稅費,,依法納稅。
第六章 權(quán)利義務(wù)
第九條 用戶的權(quán)利和義務(wù)
1. 您有權(quán)根據(jù)本協(xié)議以及發(fā)布的平臺相關(guān)文件,,利用本平臺發(fā)布三維模型信息,、查詢本人賬戶信息、參加本平臺的活動及享受本平臺提供的其他服務(wù),。
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3.您在使用本平臺服務(wù)過程中應(yīng)當(dāng)遵守誠實信用原則,,不得違反國家法律、法規(guī),、行政規(guī)章的規(guī)定,,不得侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)或其他合法權(quán)益,,不得違背社會公共利益或社會道德,不得違反本平臺的相關(guān)規(guī)定,。如有違反導(dǎo)致任何法律后果,,由您自行承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
4.您在使用本平臺服務(wù)過程中不得違反銀行相關(guān)規(guī)定使用銀行卡,,或利用信用卡套取現(xiàn)金,,不得盜刷他人銀行卡,不得明知或應(yīng)知他人可能盜刷銀行卡而與其進(jìn)行交易,。您如發(fā)現(xiàn)其他用戶在本平臺有違法或違反本協(xié)議的行為,,可以向本平臺舉報。
5.您同意接收來自本平臺的信息,,包括但不限于通過郵件,、短信、微信等形式發(fā)送的活動信息,、交易信息,、促銷信息等。
6.未經(jīng)本平臺書面允許,,您不得將本平臺的任何資料以及在本平臺上所展示的任何信息作商業(yè)性利用(包括但不限于以復(fù)制,、修改、翻譯等形式制作衍生作品,、分發(fā)或公開展示),。
7.您在使用本平臺服務(wù)過程中不得以干預(yù)或操縱發(fā)布任務(wù)等不正當(dāng)競爭方式擾亂市場秩序,不應(yīng)采取不正當(dāng)手段惡意評價其他用戶,,降低其他用戶信用度,。
8.您應(yīng)當(dāng)自行承擔(dān)因使用本平臺所產(chǎn)生的相關(guān)費用,并依法納稅,。
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第十條 平臺的權(quán)利和義務(wù)
1.本平臺是為注冊用戶提供數(shù)字孿生相關(guān)服務(wù)的平臺,,對于您通過本平臺與第三方發(fā)生的相關(guān)交易,,本平臺不提供任何形式上或?qū)嵸|(zhì)上的擔(dān)保和保證義務(wù)。
2.徐工集團(tuán)官網(wǎng)是在現(xiàn)有技術(shù)基礎(chǔ)上提供的服務(wù),,有義務(wù)盡力保障平臺數(shù)據(jù)安全,、避免服務(wù)中斷或?qū)⒅袛鄷r間限制在最短時間內(nèi),,保證您在本平臺活動的順利進(jìn)行。
3.本平臺有義務(wù)對您在注冊使用本平臺信息中所遇到的與注冊或使用本平臺有關(guān)的問題及反映的情況及時作出回復(fù),。
4.本平臺有權(quán)對您的注冊資料進(jìn)行審查,,有權(quán)發(fā)出通知詢問您并要求您做出解釋、改正,。
5.因網(wǎng)絡(luò)信息平臺的特殊性,,本平臺不承擔(dān)對您在本平臺一切行為以及與之有關(guān)的其他事項進(jìn)行事先審查的義務(wù)。但如發(fā)生以下情形,,本平臺有權(quán)無需征得您的同意,,限制您在本平臺上的經(jīng)營活動,向您核實有關(guān)資料,,發(fā)出警告通知,,暫時中止或無限期終止向您提供服務(wù):
5.1您違反本協(xié)議約定以及平臺相關(guān)文件的規(guī)定;
5.2其他用戶或其他第三方通知本平臺,,認(rèn)為您存在違法違規(guī)的不當(dāng)行為,,并提供了初步相關(guān)證據(jù),而本平臺無法聯(lián)系到您核實情況或無法驗證您向本平臺提供的資料,;
5.3其他用戶或其他第三方通知本平臺,,認(rèn)為您存在違法違規(guī)的不當(dāng)行為,并提供了初步相關(guān)證據(jù),,本平臺以普通人的認(rèn)知對相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行判別,,能夠明顯認(rèn)為這些內(nèi)容或行為可能對本平臺或平臺用戶造成損失或需承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任;
5.4根據(jù)國家法律,、法規(guī),、行政規(guī)章規(guī)定,、本協(xié)議的內(nèi)容或本平臺所掌握的其他依據(jù),,明顯可以認(rèn)定您存在違法、違約以及其他不當(dāng)行為,,本平臺有權(quán)無需征得您的同意在本平臺上公布您的違法,、違約行為,并有權(quán)隨時作出刪除您的相關(guān)信息,、終止向您提供服務(wù)等限制性措施,。
5.5當(dāng)您利用本平臺從事涉嫌違法的行為時,平臺有權(quán)利和義務(wù)對您的賬戶進(jìn)行關(guān)閉,,并不排斥禁止您訪問平臺和登錄賬戶,。
6.有下列情形之一,本平臺有權(quán)在無需通知您的前提下,,刪除您的信息或采取其他限制性措施:
6.1提供虛假注冊文件或存在欺詐行為,;
6.2擾亂正常市場秩序的行為或存在其他不正當(dāng)競爭行為,;
6.3 有損害國家利益、社會公共利益或他人合法權(quán)益,,損害本平臺或其他用戶合法權(quán)益的其他行為,。
7.您因使用本平臺服務(wù)與其他用戶產(chǎn)生糾紛,將糾紛告知本平臺請求調(diào)處的,,經(jīng)審核后,,本平臺有權(quán)通過電子郵件及電話聯(lián)系向糾紛雙方了解糾紛情況,并將所了解的情況通過電子郵件互相通知對方,;如雙方同意,,本平臺可提供糾紛調(diào)處服務(wù)。
第五章 用戶信息
第十一條 用戶信息范圍
用戶信息包括:您在注冊,、登錄等使用本平臺服務(wù)過程中,,在任何公共信息區(qū)域(包括留言欄或反饋區(qū))或通過任何電郵或手機短信等方式,向本平臺或其他用戶提供的任何信息資料,。您對您本人提供的信息資料真實性,、合法性擔(dān)負(fù)法律責(zé)任,本平臺僅作為您在網(wǎng)上公布或傳播上述資料的渠道,。
第十二條 用戶信息資料提交,、授權(quán)收集和使用
1.您提供的資料不得具有如下情形:
1.1具有欺詐性、虛假,、不準(zhǔn)確或具誤導(dǎo)性,;
1.2侵犯任何第三方著作權(quán)、專利權(quán),、商標(biāo)權(quán),、商業(yè)秘密或其他專有權(quán)利或發(fā)表權(quán)或隱私權(quán);
1.3違反任何的法律法規(guī),,有侮辱或者誹謗他人,,侵害他人合法權(quán)益的內(nèi)容;
1.4有淫穢,、色情,、賭博、暴力,、兇殺,、恐怖或者教唆犯罪的內(nèi)容;
1.5包含可能破壞,、改變,、刪除、不利影響,、秘密截取,、未經(jīng)授權(quán)而接觸或征用任何系統(tǒng),、數(shù)據(jù)或個人資料的任何病毒、木馬,、或傷害本平臺及平臺其他用戶的惡意程序,。
如您的資料具有上述情形之一的,本平臺有權(quán)暫?;蚪K止對您提供相關(guān)服務(wù),,由此導(dǎo)致的損失(包括直接和間接的)均由您本人承擔(dān)。
2.為了使本平臺能夠使用您提交的資料為您提供服務(wù),,并且使本平臺不違反您可能在該資料中擁有的任何權(quán)利之目的,,您同意授權(quán)本平臺收集和非獨占、免使用費,、合理正當(dāng)?shù)厥褂媚馁Y料,,本平臺承諾嚴(yán)格依法保護(hù)您的個人信息。
3.您有義務(wù)維持并更新在本平臺的基本資料,,因您未及時更新相關(guān)資料導(dǎo)致本平臺無法向您提供服務(wù)或提供服務(wù)時發(fā)生任何錯誤的,,本平臺不承擔(dān)任何責(zé)任。
4.如您通過簽署有關(guān)協(xié)議等方式獲得其他用戶的個人資料,,您同意并承諾不將該個人資料用于除追索債權(quán)以外的其他任何用途,,除非該信息根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定被政府部門或司法部門要求披露。
有關(guān)用戶信息的收集,、使用規(guī)則,、使用范圍、信息保護(hù)等約束,,請您認(rèn)真詳細(xì)閱讀本協(xié)議附件《隱私保護(hù)政策》,。
第八章 責(zé)任限制和免除
第十三條徐工集團(tuán)官網(wǎng)依照法律規(guī)定履行基礎(chǔ)保障義務(wù),但對于下述原因?qū)е碌暮贤男姓系K,、履行瑕疵,、履行延后或履行內(nèi)容變更等情形,徐工集團(tuán)官網(wǎng)并不承擔(dān)違約責(zé)任:
1.因自然災(zāi)害,、罷工,、暴亂、戰(zhàn)爭,、政府行為、司法行政命令等不可抗力及不可預(yù)見的情勢(包括但不限于:黑客攻擊,、電信部門技術(shù)調(diào)整導(dǎo)致重大影響,、政府管制導(dǎo)致的暫時關(guān)閉、病毒侵襲等),;
2.因電力供應(yīng)故障,、通訊網(wǎng)絡(luò)故障,、上層服務(wù)器故障等因素或第三人因素;
3.在本平臺已盡善意管理的情況下,,因緊急的設(shè)備或系統(tǒng)維護(hù),、設(shè)備或系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡(luò)信息等因素,。
第十四條就任何第三方提出的,,由于您違反任何法律或侵犯第三方的權(quán)利而引起的任何索賠、要求,、訴訟,、損害賠償(包括直接或間接損失),無論是已知或未知的,,本平臺對此不承擔(dān)任何責(zé)任,。
第十五條在任何情況下,對于您使用本平臺服務(wù)過程中涉及由第三方提供相關(guān)服務(wù)的責(zé)任,,由該第三方承擔(dān),,本平臺不承擔(dān)該等責(zé)任。
第十六條 您應(yīng)了解并同意如下關(guān)鍵事項:
1.徐工集團(tuán)官網(wǎng)不能隨時預(yù)見到任何技術(shù)上的問題或其他困難,,該等困難可能會導(dǎo)致數(shù)據(jù)損失或其他服務(wù)中斷,。徐工集團(tuán)官網(wǎng)是在現(xiàn)有技術(shù)基礎(chǔ)上提供的服務(wù),盡力避免服務(wù)中斷或?qū)⒅袛鄷r間限制在最短時間內(nèi),,保證您在本平臺活動的順利進(jìn)行,。但本平臺不保證以下事項:
1.1本平臺將符合您的所有要求;
1.2本平臺不受干擾,、能夠及時提供,、安全可靠或免于出錯;
1.3對第三方向您提供的服務(wù)提供任何形式的承諾或保證,。
2.您和本平臺是獨立的合同主體,,本協(xié)議無意建立也沒有創(chuàng)立任何代理、合伙,、合營,、勞務(wù)、勞動或特許經(jīng)營關(guān)系,,上述性質(zhì)不因任何事由而改變,。
3.因在本平臺下載任何資料而導(dǎo)致您電腦系統(tǒng)的任何損壞或資料流失,您應(yīng)負(fù)完全責(zé)任,。希望您在使用平臺時,,小心謹(jǐn)慎并運用常識。
4.基于以下原因而造成的利潤、商譽,、資料損失或其它無形損失,,本平臺不承擔(dān)任何直接、間接,、附帶,、特別、衍生性或懲罰性賠償:
4.1您存取或變更的資料未獲本平臺授權(quán),;
4.2因您將密碼告知他人導(dǎo)致的您財產(chǎn)損失,;
4.3因您個人故意或重大過失,或本平臺之外的第三方所造成的您財產(chǎn)損失,;
4.4其他非本平臺原因?qū)е聯(lián)p失,。
4.本平臺將通過依法建立相關(guān)檢查監(jiān)控制度,盡可能保障您在本平臺上的合法權(quán)益及良好體驗,。但本平臺無法逐一審查商品或服務(wù)的信息,,無法逐一審查所涉及的商品或服務(wù)的質(zhì)量、安全以及合法性,、真實性,、準(zhǔn)確性,對此您應(yīng)謹(jǐn)慎判斷,。
第六章 保密責(zé)任
第十七條 保密責(zé)任
1.您同意嚴(yán)格遵守本平臺的保密制度,,防止泄露本平臺保密信息。否則,,本平臺有權(quán)按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰,;因違反本保密制度,給平臺造成損失的,,應(yīng)賠償全部直接及間接經(jīng)濟損失(包括但不限于因維護(hù)權(quán)益所產(chǎn)生的訴訟費,、保全費、公證費,、律師代理費等相關(guān)合理開支),。
2.您同意嚴(yán)格遵守本平臺保密制度,防止泄露本平臺其他用戶的保密信息,。否則,,您將對給平臺其他用戶所造成損失承擔(dān)全部法律責(zé)任;若平臺其他用戶直接向本平臺行使權(quán)力的,,在本平臺履行賠償責(zé)任后,,則有權(quán)向您追償,因行使追償權(quán)所產(chǎn)生的包括但不限于訴訟費,、保全費,、公證費,、律師代理費等相關(guān)合理開支,,由您全部承擔(dān),。
3.您對第三方負(fù)有商業(yè)秘密保密義務(wù)的,應(yīng)向本平臺書面聲明,,不得有任何隱瞞,。您若違反對第三方的保密義務(wù),或通過非正當(dāng)途徑獲得第三方秘密并披露的,,對第三方承擔(dān)全部賠償責(zé)任,;您若未經(jīng)同意擅自在本平臺使用第三方秘密,致使本平臺和第三方遭受的經(jīng)濟損,,由您依照本條規(guī)定承擔(dān)全部賠償責(zé)任,。
4.您同意嚴(yán)格遵守保密信息,保護(hù)的程度不低于保護(hù)自己的保密信息,。
第十一章 違約的處理
第十八條如發(fā)生以下情形,,本平臺可能并有權(quán)限制您的平臺活動權(quán)限、立即刪除您的需求,,并在平臺上發(fā)出有關(guān)您行為的警告通知,;暫時或永久中止、無限期地中止或終止您的用戶資格以及拒絕向您提供服務(wù):
1.您違反本協(xié)議以及作為本協(xié)議附件的各項協(xié)議,、聲明,、政策、規(guī)則,;
2.本平臺無法核驗?zāi)虮酒脚_提供的資料,;
3.本平臺有合理懷疑您的行為可能對本平臺或平臺其他用戶造成損失或其他法律責(zé)任。
第十九條 您同意保障和維護(hù)本平臺及其他用戶的利益,,如因您違反有關(guān)法律,、法規(guī)或本平臺協(xié)議規(guī)則下的任何條款,而給本平臺或任何其他第三人造成損失,,對此您同意承擔(dān)全部相關(guān)損害賠償責(zé)任,。
第二十條本協(xié)議以及平臺相關(guān)文件就某一項違約行為的處理方式有特別約定的,按該約定執(zhí)行,。
第十二章 爭議的解決
第二十一條 管轄權(quán)
1.您在本平臺服務(wù)過程中產(chǎn)生糾紛,,可以請求本平臺從中予以協(xié)調(diào)處理。
1.1一旦您或其他用戶或第三方提交本平臺請求調(diào)處紛爭,,則本平臺有權(quán)根據(jù)行業(yè)認(rèn)知以及專家意見對案件進(jìn)行判斷和調(diào)解,。
1. 2本平臺處理糾紛完全基于您或其他用戶的委托,秉持公平,、公正,、透明的原則調(diào)解糾紛,。本平臺并非司法機關(guān)或行政機構(gòu),不保證調(diào)解方案和處理結(jié)果符合您的期望,,亦不對該處理結(jié)果承擔(dān)任何責(zé)任,。如果您對本平臺的調(diào)解處理結(jié)果不滿意,仍然可以選擇通過法律途徑解決紛爭,。
2.您在使用本平臺服務(wù)過程中,,若您與本平臺產(chǎn)生糾紛,應(yīng)首先選擇友好協(xié)商解決,;如協(xié)商不成,,均有權(quán)提交本平臺經(jīng)營者所在地有管轄權(quán)的法院訴訟解決。
第二十二條 法律適用
本協(xié)議以及平臺相關(guān)件的全部條款的訂立,、生效,、解釋、修改,、補充,、終止、執(zhí)行與爭議解決均適用中華人民共和國大陸地區(qū)法律,;如法律無相關(guān)規(guī)定的,,參照商業(yè)慣例及行業(yè)慣例。
第十三章 協(xié)議的修改,、補充和終止
第二十三條 協(xié)議的修改,、補充
1.您充分理解:本平臺無法與所有的用戶就本協(xié)議及本協(xié)議所納入或被提及的文件、條款進(jìn)行逐一的協(xié)商,。
2.您無任何附加條件的認(rèn)可:本協(xié)議以及平臺相關(guān)文件可以由本平臺自行做出修改或補充,,且至少提前于該修改和補充生效日前7日在本平臺公布并公開征求意見。
3.若您對于該修改和補充不予接受的,,您應(yīng)當(dāng)立即停止使用本平臺的服務(wù),,而本平臺也有權(quán)終止您在本平臺的用戶資格。一旦您繼續(xù)使用本服務(wù),,則表示您已接受并自愿遵守經(jīng)修改和補充后的條款,。
第二十四條 協(xié)議的終止
1.本協(xié)議自您注銷賬戶的申請被本平臺審核通過之日,終止本協(xié)議,;或本平臺依據(jù)本協(xié)議以及平臺相關(guān)文件終止您的用戶資格之日終止,。本協(xié)議的終止不影響您與平臺需求方用戶已經(jīng)達(dá)成的項目合同的履行。
2.出現(xiàn)以下情況時,,本平臺可依據(jù)本協(xié)議及平臺相關(guān)文件以第十四章所列的方式通知您終止本協(xié)議:
2.1您違反本協(xié)議約定,,本平臺依據(jù)違約條款終止本協(xié)議的;
2.2您盜用他人賬戶,、發(fā)布違禁信息,、騙取他人財物,、售假、擾亂市場秩序,、采取不正當(dāng)手段謀利等行為,,本平臺依據(jù)平臺規(guī)則對您的賬戶予以凍結(jié)的;
2.3本平臺發(fā)現(xiàn)您的注冊資料是虛假的,,有權(quán)隨時終止本協(xié)議,;
2.4除上述情形外,,因您多次違反本平臺規(guī)則相關(guān)規(guī)定且情節(jié)嚴(yán)重,,本平臺依據(jù)平臺規(guī)則對您的賬戶予以凍結(jié)的;
2.5您在本平臺有欺詐,、侵犯他人合法權(quán)益或其他嚴(yán)重違法違約行為的,;
2.6其它應(yīng)當(dāng)終止服務(wù)的情況。
3.本協(xié)議終止后,,本平臺仍享有下列權(quán)利:
3.1繼續(xù)保存您留存于本平臺的各類信息,,直至在平臺與您相關(guān)的任何糾紛均已處理完畢;
3.2對于您過往的違約行為,,本平臺仍可依據(jù)本協(xié)議以及平臺相關(guān)文件向您追究違約責(zé)任,。
第十四章 協(xié)議的組成
第二十五條本協(xié)議由協(xié)議正文,以及本平臺發(fā)布的各項協(xié)議,、聲明,、政策、規(guī)則等平臺相關(guān)文件組成,,相關(guān)名詞,、定義可互相引用參照。您對本協(xié)議的理解和認(rèn)同,,即對本協(xié)議所有組成部分的內(nèi)容理解并認(rèn)同,,您和本平臺即受本協(xié)議所有組成部分的約束。
第十五章 通知
第二十六條除非另行明示載明,,任何通知將發(fā)往您在注冊過程中向本平臺提供的聯(lián)系方式和地址,,或本公司查明的最易查收的其他方式和地址。
第二十七條任何通知應(yīng)視為于以下時間送達(dá):
1.如通過電郵發(fā)送,,則電郵發(fā)送后 24個小時,。但發(fā)送方被告知電郵地址無效的,則屬例外,;
2.如以預(yù)付郵資的信件發(fā)送,,則投郵之日后三個自然日;
3.如以掛號信發(fā)送,,則在投郵后第七個自然日,;
4.如通過傳真發(fā)送,,則傳真發(fā)出的當(dāng)日。
5.以上方式均無法送達(dá)時,,將公告送達(dá),,公告時間45個自然日,期限屆滿視為送達(dá),。
第十六章 其他
第二十八條您同意,,平臺經(jīng)營者在發(fā)生合并、分立等經(jīng)營主體發(fā)生變更時,,本協(xié)議以及平臺相關(guān)文件項下的所有或者部分權(quán)利義務(wù),,可由本平臺自行決定處置。
第二十九條協(xié)議或平臺相關(guān)文件之標(biāo)題僅為參考之用,,在任何方面均不界定,、限制、解釋或描述該條的范圍或限度,。